Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué fin, con qué base legal y qué derechos tienes. Está escrita describiendo lo que realmente hacemos, no con una plantilla genérica.
Quién es el responsable
ARNOVAN, S.L.
NIF: B13901533
Domicilio: Valle Vaporetto 17, 5.º A — 50021 Zaragoza (España)
Correo: hola@sannu.es
Teléfono: 644 804 833
Inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, tomo 4666, folio 63, sección 8, hoja Z-72005, inscripción 1.
Sannu es la marca comercial de ARNOVAN, S.L.
Dos papeles distintos, y conviene separarlos
Según de quién sea el dato, ARNOVAN, S.L. tiene un papel u otro:
- En esta web —quien rellena el formulario de demo, nos escribe por WhatsApp o por correo— somos responsables del tratamiento. De eso va esta página.
- En Sannu Hub, la plataforma que contratan nuestros clientes, los datos de los contactos que escriben a esas empresas son responsabilidad de cada empresa cliente; nosotros actuamos como encargados del tratamiento (artículo 28 del RGPD). Ese tratamiento se explica en la política de privacidad del propio servicio.
Qué datos tratamos y para qué
- Si nos escribes por WhatsApp, correo o el formulario: tu nombre, tu teléfono o correo, el nombre de tu empresa si lo indicas, y el contenido de la conversación. Los usamos para atenderte, prepararte un presupuesto y hacer seguimiento comercial de esa consulta.
- Datos técnicos de navegación: los estrictamente necesarios para que la web funcione y para prevenir abusos en el envío de formularios (por ejemplo, la dirección IP en el momento del envío).
- Si llegas a ser cliente: los datos de contratación y facturación necesarios para emitir facturas y cumplir con nuestras obligaciones fiscales y mercantiles.
No usamos el contenido de tus mensajes para publicidad, no lo vendemos, no lo cedemos a terceros con fines comerciales y no lo empleamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Con qué base legal
- Atender tu consulta: tu propia solicitud y las gestiones precontractuales que se derivan de ella (artículo 6.1.b del RGPD).
- Seguimiento comercial de esa consulta: nuestro interés legítimo en dar continuidad a una conversación que has iniciado tú (artículo 6.1.f). Puedes oponerte en cualquier momento y dejaremos de hacerlo.
- Facturación y contabilidad: el cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c).
No enviamos comunicaciones comerciales a quien no las ha solicitado. Si en algún momento quisiéramos hacerlo, pediríamos tu consentimiento antes.
Con quién se comparten
Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, y con ninguno más:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), si eliges escribirnos por WhatsApp. El tratamiento que Meta hace de esos mensajes se rige por sus propias condiciones.
- Hetzner Online GmbH (Alemania), donde se aloja nuestra infraestructura.
- Stripe, únicamente para cobrar la suscripción si llegas a ser cliente. Nunca recibe el contenido de los mensajes.
- Anthropic (API de Claude), únicamente en las conversaciones donde interviene el agente automático. Con esa función desactivada, ningún mensaje sale hacia allí.
Además, podremos comunicar datos a las administraciones públicas y a los tribunales cuando una norma nos obligue a ello.
Transferencias internacionales
El servicio se aloja en la Unión Europea (Alemania). Meta, Stripe y Anthropic están establecidas en Estados Unidos y amparan sus transferencias en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Cómo protegemos los datos
El tráfico entre tu navegador y nuestros servicios viaja cifrado (HTTPS). En Sannu Hub, además, el número de teléfono y el contenido de cada conversación se cifran con una clave propia de cada contacto, y el acceso a los datos de una empresa está aislado a nivel de base de datos, de modo que el sistema impide técnicamente que una empresa vea datos de otra.
Cuánto tiempo los conservamos
- Consultas comerciales que no llegan a nada: mientras la conversación siga viva y, después, el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.
- Datos de clientes y facturación: los plazos que exigen las obligaciones fiscales y mercantiles aplicables en España.
- Copias de seguridad: un máximo de 7 días. Pasado ese plazo, ninguna copia contiene ya datos borrados antes de su creación.
Tus derechos
Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, la limitación del tratamiento, oponerte a él y pedir la portabilidad de tus datos.
Para ejercerlos, escríbenos a hola@sannu.es indicando qué derecho quieres ejercer y el teléfono o correo con el que contactaste. Si tus datos están en una conversación con una empresa que usa Sannu Hub, esa empresa es la responsable y puedes dirigirte también a ella; nosotros te ayudaremos en cualquiera de los dos casos.
Si crees que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.
Menores de edad
Nuestros servicios se dirigen a empresas y a su personal, no a menores. No tratamos deliberadamente datos de menores de 14 años.
Cookies
Esta web y el panel de Sannu Hub usan únicamente cookies técnicas necesarias para que el servicio funcione y para proteger los formularios. Ninguna se usa con fines publicitarios ni de seguimiento entre sitios. Lo detallamos en la política de cookies.
Cambios en esta política
Si cambiamos de forma relevante cómo tratamos los datos, actualizaremos esta página y su fecha.
Última actualización: 6 de septiembre de 2026.