Si buscas hoy lo que cuesta WhatsApp Business API en España, casi todo lo que vas a encontrar está mal. No un poco: mal de raíz.
La mayoría de páginas siguen dando precios «por conversación». Meta retiró ese modelo el 1 de julio de 2025 y lo sustituyó por precios por mensaje. Lo dice su propia documentación, sin rodeos: «Los precios basados en conversaciones se han retirado.» Han pasado catorce meses.
Así que empecemos por lo que se paga de verdad.
Lo que Meta te cobra hoy
Solo se cobran los mensajes de plantilla: esos que tienes que aprobar antes y que son la única forma de escribir a alguien que no te ha escrito él primero.
Todo lo demás es gratis, y la lista de lo gratis es más larga de lo que la gente cree:
- Lo que te escribe el cliente no cuesta nada. Nunca.
- Lo que tú respondes dentro de la ventana de 24 horas, tampoco. Desde noviembre de 2024, cualquier mensaje normal —texto, imagen, audio— dentro de esa ventana es gratis.
- Las plantillas de utilidad dentro de esa ventana son gratis desde julio de 2025.
- Y hay una que casi nadie aprovecha: si el cliente llega por un anuncio de clic a WhatsApp y le contestas en menos de 24 horas, se abre una ventana de 72 horas en la que absolutamente todo es gratis, plantillas incluidas.
Cuando sí se paga, hay tres categorías: marketing, utilidad y autenticación. La tarifa depende de la categoría y del país del destinatario. España tiene tarifa propia, y desde el 1 de julio de 2026 la de marketing subió.
La ventana de 24 horas, que es de lo que va todo esto
Aquí está la pieza que casi ningún artículo explica bien, y es la que decide tu factura.
Cada vez que un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Mientras esté abierta puedes contestarle lo que quieras sin coste. Cuando se cierra, ya no puedes escribirle mensajes normales: solo plantillas, y esas se pagan.
La ventana se cuenta desde el último mensaje del cliente, no desde el primero. O sea que cada vez que él responde, el reloj vuelve a cero.
Léelo otra vez, porque tiene una consecuencia incómoda: el coste de WhatsApp no depende de cuánta gente te escriba, depende de lo que tardes en contestar.
Dos negocios con los mismos clientes y los mismos mensajes pagan facturas distintas. El que contesta mientras la conversación está viva no paga nada. El que contesta al día siguiente tiene que gastar una plantilla para reabrir algo que tenía abierto y gratis.
Y ahora, lo del 1 de octubre
Todo lo que acabas de leer sobre lo que es gratis tiene fecha de caducidad.
Meta lo ha publicado en su documentación, y conviene leerlo literal:
«Effective October 1, 2026 — Meta will charge on a per-message basis for utility messages sent in response to users (within an open 24-hour customer service window).»
«Effective October 1, 2026 — Meta will charge on a per-message basis for service messages.»
Traducido sin adornos: el 1 de octubre de 2026 se acaba la ventana gratuita de 24 horas. Lo que hoy respondes sin coste mientras la conversación está viva pasa a facturarse mensaje a mensaje. El orden de magnitud que se maneja es de alrededor de un céntimo por mensaje.
No es una interpretación mía ni un rumor de sector: está en la documentación de Meta, y en su propio foro de desarrolladores hay un hilo abierto que se titula «Please reconsider removing the free 24-hour service window». La gente que vive de esto ya lo ha visto venir.
Ahora bien, no lo cuento como una amenaza, porque no lo es. Un céntimo por mensaje sigue siendo ridículo comparado con lo que cuesta que alguien coja el teléfono. Lo cuento porque mueve una cosa de sitio, y esa cosa es la que decide tu factura a partir de octubre.
Hasta ahora, contestar mal salía gratis. Daba igual necesitar seis mensajes para resolver lo que cabía en dos. Daba igual mandar tres seguidos porque se te olvidó la mitad. Daba igual el «¿en qué puedo ayudarte?» de relleno. Todo eso caía dentro del mismo saco gratuito.
Desde octubre, cada uno de esos mensajes de más tiene un precio. Y multiplícalo por las conversaciones que tengas al mes.
Ahí es donde la cuenta se da la vuelta: lo que hasta ahora era una cuestión de educación pasa a ser una cuestión de coste.
Haz la cuenta con tus números
Coge las conversaciones de un mes cualquiera y responde a tres preguntas:
Uno. ¿Cuántas se te cierran sin contestar? Cada ventana que dejas morir es una plantilla que vas a pagar después para retomar algo que ya tenías abierto. Si contestas a la hora, cuesta cero; si contestas mañana, cuesta.
Dos. ¿Cuántos mensajes gastas por conversación resuelta? Si tu equipo tarda seis intercambios en dar un precio y una hora libre, es porque va a buscar el dato a otro sitio. Un sistema que ya se sabe los precios, los horarios y los huecos lo resuelve en dos. Antes esa diferencia no se veía en ninguna parte; a partir de octubre se ve en la factura.
Tres. ¿Cuántos contactos te llegan de anuncios y cuántos aprovechan las 72 horas? Si el cliente escribe a las once de la noche desde un anuncio y nadie contesta hasta las nueve de la mañana, has perdido una ventana en la que todo era gratis. Y esa ventana solo la caza quien responde siempre, no quien responde en horario.
Lo que no te van a contar
Que el precio de Meta es la parte pequeña, y la fácil de calcular.
Lo que de verdad determina lo que te cuesta WhatsApp es cuánto tardas y cuántos mensajes necesitas. Eso no aparece en ninguna tarifa, no lo publica nadie, y es justo donde se juegan los euros.
Por eso, cuando compares proveedores, la pregunta útil no es «¿cuánto cobráis por conversación?» —que además ya no existe—, sino esta:
«¿Qué hace tu sistema para que yo mande menos mensajes y los mande dentro de la ventana?»
Si la respuesta es una bandeja bonita donde tu equipo escribe igual de lento, te están vendiendo un visor de mensajes. Si la respuesta incluye responder al momento a cualquier hora y resolver sin ir a buscar el dato a otro sitio, entonces sí.
Preguntas frecuentes
¿Meta cobra por conversación o por mensaje?
Por mensaje, desde el 1 de julio de 2025. El modelo por conversación se retiró ese día. Cualquier precio «por conversación» que encuentres publicado está desactualizado.
¿Qué mensajes son gratis en WhatsApp Business API?
Los que te envía el cliente, los que tú respondes dentro de la ventana de 24 horas, y las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa ventana. También todo lo que se envíe dentro de la ventana de 72 horas que abren los anuncios de clic a WhatsApp.
¿Qué es la ventana de 24 horas?
El periodo que se abre cada vez que un cliente te escribe. Mientras está abierta puedes responderle sin coste. Se cuenta desde su último mensaje, así que se reinicia cada vez que él contesta. Cuando se cierra, solo puedes escribirle con plantillas, y esas se pagan.
¿Qué cambia el 1 de octubre de 2026?
Se acaba la ventana gratuita de 24 horas. Meta ha publicado que a partir de esa fecha cobrará por mensaje tanto los mensajes de servicio como las plantillas de utilidad enviadas en respuesta al usuario dentro de la ventana abierta, que hasta ahora eran gratuitas.
¿Seguirá siendo gratis responder dentro de las 24 horas?
No. Hasta el 30 de septiembre de 2026 sí. Desde el 1 de octubre, esos mensajes pasan a cobrarse mensaje a mensaje.
¿Cuánto cuesta entonces WhatsApp Business API al mes?
Depende de dos cosas: lo que cobre tu proveedor por la plataforma, y lo que Meta te cobre por los mensajes de plantilla que envíes. La segunda parte la controlas tú contestando rápido y resolviendo en menos mensajes.