El 17 de octubre de 2026 las llamadas comerciales en España pasan a hacerse desde un rango propio: el 400. No es un rumor de sector ni una interpretación: es una resolución publicada en el BOE, con fecha y con plazo. Y trae consecuencias que no están en el texto legal, pero que se van a notar en la cuenta de resultados de cualquiera que venda por teléfono.
Lo hemos leído entero para poder contarlo sin adornos, porque lo que se está repitiendo por ahí está a medias mal.
Qué dice exactamente la norma
La resolución de 14 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales atribuye el código 400 a los servicios de llamadas comerciales. Se publicó en el BOE del 16 de abril y concede seis meses de plazo. De ahí sale la fecha que importa: 17 de octubre de 2026.
A partir de ese día, las llamadas comerciales deben cursarse exclusivamente desde ese rango. Y la obligación estricta alcanza a las empresas que caen dentro del ámbito de la Ley 10/2025 de atención a la clientela.
Las tres cosas que casi todo el mundo entiende al revés
1. No es un número al que se pueda llamar
Es la confusión más extendida y la más cara. El 400 es numeración exclusivamente saliente: sirve para llamar, no para recibir. A un número 400 no se le puede devolver la llamada.
Si tu proceso comercial consiste en llamar y esperar a que el cliente te devuelva la llamada cuando pueda, ese proceso deja de funcionar el día 17. Hay que pensar el retorno por otro sitio: un 900, un número geográfico o —lo que de verdad usa la gente— un WhatsApp.
2. Tu empresa no lo pide
Los bloques de numeración se atribuyen a los operadores. Una empresa final no solicita un 400 en ninguna ventanilla: se lo tiene que asignar su operador de telefonía. Si esto te afecta, la conversación que toca es con quien te da las líneas, y conviene tenerla ya y no en octubre.
3. No tiene nada que ver con WhatsApp
Se está mezclando el prefijo 400 con los bloqueos de cuentas de WhatsApp, y son dos asuntos distintos que no se tocan. El 400 es numeración telefónica española. Los bloqueos de WhatsApp son una política de Meta sobre mensajes masivos no solicitados: dos cosas que no se rozan.
Lo que no dice el BOE y es lo que de verdad va a pasar
Esta película ya la hemos visto en España. Cuando llegaron el 900 y el 902, la gente tardó dos años en aprender qué había detrás de cada prefijo, y a partir de ahí decidía antes de descolgar. Con el 400 va a pasar lo mismo, solo que más deprisa, porque el punto de partida es mucho peor.
Hoy, antes del 400, solo el 14 % de la gente coge una llamada de un número que no tiene guardado. Un 28 % la rechaza en el momento y un 41 % la ignora a ver si dejas buzón, según el informe anual State of the Call de Hiya. Y no es cansancio pasajero: en España, según la encuesta de la OCU de mayo de 2026, el 98 % de los consumidores sigue recibiendo llamadas comerciales no deseadas, y los que reciben más de diez al mes han pasado del 37 % al 58 % en un año.
Un prefijo que anuncia «esto es comercial» antes de que suene el segundo tono no cambia la tasa de respuesta. La hace visible.
Dicho de otra manera: al que ya no te cogía el teléfono, el 400 no te lo quita. Lo que te quita es la posibilidad de seguir sin enterarte.
Qué conviene mover antes de octubre
- Hablar con tu operador. Saber si vas a necesitar numeración 400, cuándo te la pueden asignar y qué pasa con tus llamadas salientes actuales.
- Revisar por dónde vuelve el cliente. Si alguna parte de tu proceso depende de que te devuelvan la llamada, hay que sustituirla. Es el punto que más gente se va a encontrar en octubre sin haberlo previsto.
- Mover la primera toma de contacto al mensaje. No dejar de llamar: dejar de llamar primero. El orden que funciona es mensaje, respuesta y llamada cuando ya hay conversación abierta y el otro sabe quién eres.
- Medir la caída antes de que ocurra. Si hoy no sabes cuántas llamadas salientes tuyas se contestan, en octubre no vas a poder saber si el problema es el prefijo o si ya venía de antes.
Por qué el mensaje aguanta lo que la llamada ya no
La diferencia entre una llamada y un mensaje no es de tecnología: es de cortesía. Una llamada exige que el otro deje lo que está haciendo, ahora. Un mensaje espera. Se lee cuando se puede y se contesta cuando se puede.
Por eso el canal aguanta. Según el Estudio de Redes Sociales 2026 de IAB Spain, WhatsApp tiene un 94 % de penetración mensual y un 97 % de uso diario en España, y es la única plataforma verdaderamente transversal entre generaciones. No hay que instalar nada, ni aprender nada, ni recordar ninguna contraseña.
La condición es hacerlo por donde se puede hacer: con el número de la empresa dado de alta en Meta, plantillas aprobadas y consentimiento de quien recibe.
Fuentes. BOE-A-2026-8409, resolución de 14 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales · Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela (BOE-A-2025-26698) · Hiya, State of the Call 2026 · OCU, nota de prensa del 11 de mayo de 2026 · IAB Spain, Estudio de Redes Sociales 2026. Comprobadas el 6 de septiembre de 2026.
¿Te afecta y no sabes por dónde empezar? Lo miramos con tu caso y te decimos qué hay que mover, sin compromiso.
Preguntas frecuentes
¿A quién obliga el prefijo 400?
A las empresas que hacen llamadas comerciales en España. La obligación estricta alcanza a las que caen dentro del ámbito de la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela. Si tu empresa llama para vender, te afecta.
¿Se puede devolver una llamada a un número 400?
No. El 400 es numeración exclusivamente saliente: sirve para llamar, no para recibir. Si tu proceso comercial depende de que el cliente te devuelva la llamada, deja de funcionar el 17 de octubre de 2026.
¿Cómo consigo numeración 400 para mi empresa?
No se pide en ninguna ventanilla oficial: los bloques de numeración se atribuyen a los operadores, y es tu operador de telefonía quien te la tiene que asignar. Conviene pedírselo por escrito y con fecha, porque en octubre lo van a solicitar todos a la vez.
¿Qué pasa si sigo llamando sin el prefijo 400?
Los operadores deberán bloquear automáticamente las llamadas comerciales que no usen esa numeración. En la práctica, esas llamadas dejan de llegar.
¿Tiene algo que ver el prefijo 400 con los bloqueos de WhatsApp?
No, son dos asuntos distintos que se están mezclando. El 400 es numeración telefónica española publicada en el BOE. Los bloqueos de WhatsApp son una política de Meta sobre mensajes masivos no solicitados.
¿Desde cuándo es obligatorio?
Desde el 17 de octubre de 2026. Sale de la resolución de 14 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, publicada en el BOE del 16 de abril, que concede seis meses de plazo.