Centralita virtual y contact center
Plataforma de emisión y recepción para operaciones de contact center. Marcación progresiva y predictiva, distribución por competencias, IVR con reconocimiento de voz y supervisión en tiempo real, sobre infraestructura propia o sobre la centralita que el cliente ya tenga en explotación.
Prestaciones
Marcación
Manual, preview, progresiva y predictiva con ratio configurable y control de abandono. Detección de contestador con locución o descarte automático.
Distribución
Enrutamiento por competencias, prioridad por agente y propiedad de cartera. Reglas por campaña sobre campos propios del cliente.
Recepción
IVR multinivel con DTMF y reconocimiento de voz, colas con música y anuncio de posición, desborde entre colas, callback y buzón fuera de horario.
Campañas
Cadencia por campaña con reintentos por tipificación, franjas horarias de contacto y secuencias mixtas de voz y WhatsApp.
Calidad
Escucha, susurro e irrupción. Grabación con retención por cliente, transcripción y formularios de evaluación con puntuación ponderada.
Cumplimiento
Consulta de Lista Robinson por campaña, locución de aviso de grabación, registro de auditoría y numeración 400 para tráfico comercial.
Especificaciones
| Puesto de agente | WebRTC sobre SIP. Navegador Chrome, Edge o Firefox. Sin softphone ni VPN. |
| Señalización y medios | SIP sobre UDP y WSS. Códecs G.711 A-law y µ-law. Anclaje de medios en plataforma. |
| Interconexión | Troncal SIP propio, o interconexión directa con el operador del cliente mediante identificación por IP. Compatible con Asterisk, 3CX y Twilio. |
| Numeración | Geográfica, 800 y 900 para atención. Rango 400 para tráfico comercial, con verificación por campaña. Portabilidad disponible. |
| Canales | Voz, WhatsApp, correo electrónico, chat web y Telegram, con distribución unificada. |
| Integración | API REST de entrada y consulta de registros, webhooks firmados con HMAC-SHA256 y mapeo de campos configurable hacia CRM. |
| Aislamiento | Segregación por cliente a nivel de base de datos. Nodo de telefonía dedicado bajo demanda. |
| Capacidad | 1.000 agentes y 300 llamadas simultáneas por instalación. |
| Alojamiento | Unión Europea. Contrato de encargado del tratamiento y política de retención por cliente. |
Presupuesto sobre su operativa
Indíquenos número de puestos y volumen mensual y le remitimos condiciones en 24 horas.
Preguntas frecuentes
¿Hay que cambiar de operador de telefonía?
No. Sannu Contact se interconecta por SIP con el operador y la centralita que la empresa ya tenga en explotación, identificando el tráfico por dirección IP. La portabilidad de la numeración es una opción, no un requisito para empezar.
¿Qué necesita el puesto del agente?
Un navegador actualizado (Chrome, Edge o Firefox) y auriculares. El puesto funciona por WebRTC sobre SIP: no se instala softphone, no hace falta VPN ni extensión telefónica física, y el agente puede trabajar desde cualquier ubicación con conexión.
¿Qué es la numeración 400 y a quién afecta?
Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales realizadas en España deben cursarse desde numeración del rango 400; los operadores bloquean en red las que no cumplen. Sannu Contact identifica las campañas comerciales y avisa cuando una campaña no dispone de numeración 400 asignada.
¿Dónde se almacenan las grabaciones?
En infraestructura situada en la Unión Europea, con contrato de encargado del tratamiento y política de retención configurable por cliente. El borrado es efectivo y queda registrado en el histórico de auditoría.
¿Cuál es la capacidad máxima?
Cada instalación está dimensionada y medida para 1.000 agentes y 300 llamadas simultáneas. Los clientes que requieran aislamiento pueden disponer de nodo de telefonía dedicado.
¿Existe permanencia?
No. La facturación es por agente activo, con alta y baja de puestos dentro del mismo mes y sin coste de cancelación.