Si su equipo comercial lleva un año diciendo que «ya no coge nadie», no es una excusa. Es un dato, está medido, y es peor de lo que suena.
Solo el 14 % descuelga
El informe anual State of the Call de Hiya es de los pocos que mide comportamiento y no opinión. Cuando entra una llamada de un número que no está guardado en la agenda:
- 41 % la ignora, a ver si el que llama deja buzón.
- 28 % la rechaza en el momento.
- 14 % la coge.
Ochenta y seis de cada cien no contestan. Y no es indiferencia: es una decisión, y se toma en dos segundos mirando la pantalla.
Hay otro dato del mismo informe que a nosotros nos parece el de verdad grave: un 34 % dice que su confianza en las llamadas telefónicas ha bajado. Eso ya no se arregla con más intentos, ni con mejores guiones, ni cambiando de proveedor de marcación. Es un problema de canal, no de ejecución.
14 %
Es la gente que descuelga una llamada de un número que no tiene guardado. Los otros ochenta y seis de cada cien no lo cogen.
Por qué han aprendido a no coger
Porque se lo hemos enseñado nosotros, el sector, entre todos.
Según la encuesta de la OCU de mayo de 2026, el 98 % de los consumidores sigue recibiendo llamadas comerciales no deseadas. Y los que reciben más de diez al mes han pasado del 37 % al 58 % en un año. Veintiún puntos.
Cuando alguien recibe diez, quince o veinte llamadas comerciales al mes, deja de evaluarlas una por una. Adopta una regla: número que no conozco, no lo cojo. Es una regla racional y barata, y usted no es la excepción de esa regla. Es uno más de la lista.
Su cliente no ha dejado de necesitarle. Ha dejado de coger llamadas.
Y a partir del 17 de octubre, encima, se le va a ver venir
El prefijo 400 entra en funcionamiento ese día para las llamadas comerciales. No cambia la tasa de respuesta: la hace visible. Un prefijo que anuncia «esto es comercial» antes de que suene el segundo tono no convence a nadie que no estuviera ya convencido.
Con el 900 y el 902 pasó exactamente lo mismo, y no hizo falta que nadie lo explicara.
Lo que sí se abre
El mensaje. Y no un poco: según el Estudio de Redes Sociales 2026 de IAB Spain, WhatsApp tiene un 94 % de penetración mensual y un 97 % de uso diario en España. Le saca 17 puntos a Instagram (77 %) y 38 a Facebook (56 %), y es la única plataforma verdaderamente transversal entre generaciones.
La razón de fondo no es tecnológica, es de cortesía. Una llamada exige que el otro deje lo que está haciendo, ahora. Un mensaje espera. Se lee cuando se puede y se contesta cuando se puede. Y aun así llega antes la respuesta que jugando al teléfono escacharrado con los buzones de voz.
Esto no significa dejar de llamar
Significa dejar de llamar primero.
El orden que funciona es: mensaje, respuesta, y llamada cuando ya hay una conversación abierta y el otro sabe quién es. En ese momento el teléfono vuelve a funcionar perfectamente, porque ya no es un número desconocido: es la empresa con la que estaba hablando.
Y hay una condición para que ese mensaje funcione: tiene que salir del número verificado de su empresa, con su marca visible, y solo a quien ha dado su consentimiento. Si se hace por fuera, el resultado es el contrario y además acaba en bloqueo.
Fuentes. Hiya, State of the Call 2026 · OCU, nota de prensa del 11 de mayo de 2026 · IAB Spain, Estudio de Redes Sociales 2026 (XV edición, con Elogia) · BOE-A-2026-8409, resolución de 14 de abril de 2026. Comprobadas el 6 de septiembre de 2026.
Si sus llamadas salientes se están cayendo y quiere darle la vuelta, la demostración más corta que hay es que hable usted mismo con el agente.
Preguntas frecuentes
De dónde sale todo esto
- Hiya, State of the Call 2026 — de aquí salen el 14 % que descuelga, el 28 % que rechaza y el 41 % que espera a ver si deja buzón, y también el 34 % que dice que su confianza en las llamadas ha bajado. Encuesta a más de 12.000 personas en seis países, España entre ellos, hecha entre el 17 de diciembre de 2025 y el 2 de enero de 2026.
- OCU, encuesta de mayo de 2026 — el 98 % que sigue recibiendo llamadas comerciales no deseadas, y el salto del 37 % al 58 % en los que reciben más de diez al mes.
- IAB Spain, Estudio de Redes Sociales 2026 — el 94 % de penetración mensual de WhatsApp y el 97 % de uso diario, frente al 77 % de Instagram y el 56 % de Facebook.
¿Cuánta gente coge una llamada de un número desconocido?
Solo el 14 %, según el informe anual State of the Call de Hiya, que mide comportamiento real y no opinión. Un 28 % la rechaza en el momento y un 41 % la ignora a ver si deja buzón.
¿Sirve de algo llamar desde un número local?
Cada vez menos. La gente ha aprendido a desconfiar también de los números geográficos, y con la llegada del prefijo 400 la identificación de lo comercial va a ser inmediata.
¿Está muerta la llamada telefónica en ventas?
No. Lo que está muerto es la llamada fría a alguien que no le ha visto nunca. Cuando el contacto ya sabe quién es porque ha llegado antes por otro canal, el teléfono vuelve a funcionar perfectamente.
¿Qué canal funciona mejor que la llamada para el primer contacto?
El mensaje, porque no exige que el otro deje lo que está haciendo. WhatsApp tiene un 94 % de penetración mensual en España según IAB Spain, y no hay que instalar nada ni recordar ninguna contraseña.